DEFENSOR DEL PUEBLO GESTIONA REEMBOLSO DE GASTOS EN MEDICAMENTOS A PACIENTES DE LA CAJA NACIONAL DE SALUD EN RIBERALTA
12 de mayo de 2026
El Defensor del Pueblo, a través
de su Coordinación Regional en Riberalta, gestionó la restitución de recursos
económicos a tres pacientes afiliados a la Caja Nacional de Salud (CNS) en
Riberalta y Guayaramerín.
Riberalta 12 de mayo de 2026
(UCOM - DDBN).-El Defensor del Pueblo, a través de su Coordinación Regional en
Riberalta, gestionó la restitución de recursos económicos a tres pacientes
afiliados a la Caja Nacional de Salud (CNS) en Riberalta y Guayaramerín.
Los asegurados se vieron
obligados a adquirir medicamentos con recursos propios debido al desabastecimiento
en las farmacias institucionales y, posteriormente, enfrentando casi un año de
negativas, errores administrativos e información contradictoria por parte de la
entidad de salud.
Entre los casos resueltos destaca
el de una persona con discapacidad y el de una paciente derivada a Santa Cruz,
quien recibió información errónea por parte del personal de la CNS. Pese a que la institución llegó a publicar su
nombre en listas oficiales de devolución, la unidad financiera intentó anular
el pago alegando un vencimiento de plazos provocado por la mala orientación de
sus funcionarios. La intervención defensorial fue determinante para exigir que
los errores administrativos de la CNS no fueran transferidos como una carga
económica a los asegurados.
Un tercer caso involucró a un
paciente que esperó más de ocho meses sin recibir respuesta alguna, víctima de
un prolongado silencio administrativo entre las regionales de Riberalta y
Guayaramerín. Tras la investigación y el seguimiento permanente de la Defensoría
del Pueblo, se logró identificar el paradero del trámite extraviado y concretar
el reembolso total de los gastos. Estas intervenciones directas permitieron resolver,
en cuestión de días, el conflicto que la CNS mantuvo paralizados desde julio de
2025.
Ante estas irregularidades, la
Defensoría del Pueblo suscribió un acta de compromiso con la CNS de Riberalta, exhortando
a la institución a implementar mecanismos de información claros y
transparentes. Asimismo, advirtió que la falta de orientación adecuada y las
dilaciones injustificadas no solo vulneran el patrimonio de los afiliados, sino
que provocan un desgaste emocional que atenta directamente contra el derecho
constitucional a la salud y el acceso oportuno a las prestaciones médicas.
La Defensoría del Pueblo recuerda
a la población que tiene habilitada la línea gratuita 800-10-80-04 y el
WhatsApp: 73993128 (Riberalta) y 71133372 (Trinidad) para la recepción de
denuncias sobre vulneración de derechos humanos.
