Defensoría del Pueblo pide a Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre ELAPAS, habilitar atención de ODECO, para que los usuarios puedan presentar reclamos
4 de junio de 2020
El Delegado Defensorial Departamental de Chuquisaca, Edwin Martínez, informó que en atención a los reclamos de la población, respecto a la facturación elevada por concepto de consumo de agua potable, registrado en las facturas del último mes, personal de su dependencia se constituyó en las oficinas de la empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre ELAPAS para realizar una verificación de las denuncias recibidas.
Martínez, señaló que de las
acciones defensoriales efectuadas se conoce que, algunos reclamos se deben a
que los usuarios no enviaron la lectura de sus medidores de agua oportunamente,
motivo por el que se ha registrado un consumo acumulado, situación que podrá
ser subsanada un vez el personal de ELAPAS proceda con la lectura de los
medidores de forma directa, pero debido a las restricciones que se tienen
impuestas, la empresa de agua aún no habilitó una plataforma de atención al
usuario, para este tipo de reclamos.
Ante la situación, la
autoridad defensorial informó, que exigirá a ELAPAS la implementación de una
plataforma de atención al usuario de ODECO alterna a la atención directa, que
permita recoger los reclamos de la población, garantizando su derecho al
reclamo por cualquier otro medio, ya sea vía correo electrónico, telefónica,
whatsapp u otro, dentro del plazo que establece la
normativa.
El número o código de
reclamo asignado a los usuarios, permitirá exigir una respuesta debidamente
fundamentada y dentro de los plazos establecidos por la empresa; finalizó el
Delegado a tiempo de afirmar que, si la respuesta no satisface las expectativas
del usuario, este podrá presentar su reclamo ante la Autoridad de Fiscalización
y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS).