DELEGACIÓN DEFENSORIAL DE POTOSÍ INSTA A LA ASFI VELAR POR EL BUEN TRATO Y EL DERECHO A LA INFORMACIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO
26 de mayo de 2020
Potosí, 26 de mayo de 2020.- La oficina
de la Defensoría del Pueblo en Potosí, a consecuencia del incremento de
denuncias en contra de entidades financieras, exhorta a la regional potosina de
la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), a cumplir acciones
de verificación en entidades financieras del departamento a fin de velar por el
buen trato durante la prestación de servicios y el pago de los bonos que
derivaron de la declaratoria de emergencia sanitaria por la pandemia del
COVID-19.
La Delegación Defensorial
Departamental de Potosí (DDDP) recibió varias denuncias en contra de entidades
financieras donde se acusa a cajeros de brindar presuntos malos tratos y omitir
acciones de información en quechua al momento del cobro de bonos, por lo cual la
institución de protección de derechos humanos envió un recordatorio de deberes a
la ASFI, para que se asuman las acciones correctivas que correspondan.
“La mañana de este lunes, entregamos
un recordatorio de deberes a la ASFI donde se recuerda los derechos de los
usuarios del sistema financiero y las obligaciones que debe cumplir todos los
bancos” puntualizó la delegada defensorial del Potosí, Vilma Martínez, quien
además exhortó a la institución supervisora de entidades financieras proteger
los derechos del consumidor del sistema financiero.
El documento defensorial entregado
a la ASFI recuerda las obligaciones de promover el desarrollo integral para el
vivir bien, facilitar el acceso universal a todos sus servicios, proporcionar
servicios financieros con atención de calidad y calidez e informar a los
consumidores financieros acerca de la manera de utilizar con eficiencia y
seguridad el sistema financiero.
“Instamos a todos los
profesionales de entidades financieras y al personal de seguridad a mejorar sus
relaciones humanas al momento de atender a los beneficiarios; entendemos que
exista una alta demanda, pero ello no debe representar, ni derivar en tratos
displicentes, por eso una vez más les pedimos mejorar el sistema de información
a usuarios” sostuvo Martínez.
El pedido defensorial, también hace
énfasis en el manejo de la lengua originaria de la región, el cual debe ser
empleado al momento de brindar información a los consumidores del sistema financiero,
cuando así se requiera.