“DEFENSOR DEL PUEBLO EN LÍNEA”: NUEVA APP FACILITA EL EJERCICIO DEL DERECHO A DENUNCIAR DE FORMA INMEDIATA Y GRATUITA

La Paz, 4 de mayo de 2026 (UCOM/DPB).– El Defensor del Pueblo, Pedro Callisaya, presentó la plataforma “Defensor del Pueblo en Línea”, una herramienta digital que garantiza a la población el acceso ágil, oportuno y permanente, desde cualquier lugar del país con conexión a internet, para registrar denuncias de manera inmediata, segura y gratuita ante posibles vulneraciones de derechos humanos.

https://prod.defensoria.gob.bo/denuncia_web/#/ 

“Una de las formas también de fortalecer este relacionamiento humano digno con las personas que nos confía su queja, es justamente el ‘Defensor del Pueblo en Línea’. No solamente es una actualización tecnológica, sino es la dignificación de la relación con la sociedad”, apuntó el Defensor en la presentación de la aplicación ante representantes de poblaciones en situación de vulnerabilidad.

La plataforma forma parte del Sistema de Servicio al Pueblo y se enmarca en el proceso de modernización institucional, orientado a fortalecer el acceso a la atención, especialmente para personas y colectivos que enfrentan barreras estructurales. Permite el registro estructurado de casos y de las personas afectadas, con el propósito de brindar orientación, asesoramiento y, cuando corresponda, gestionar la restitución efectiva de sus derechos.

“La plataforma nos permite utilizar la tecnología como un facilitador, como un puente en la relación con la sociedad. Nos permite la desburocratización de procesos, es decir ya no acudir físicamente a la institución para denuncia o seguimiento, sino elimina cualquier barrera que se pueda presentar de intermediarios”, agregó el Defensor.

Asimismo, se destacó que la herramienta contribuye a eliminar barreras de acceso, evitando desplazamientos físicos innecesarios y promoviendo un acceso directo, equitativo y sin discriminación a los servicios defensoriales.

“...bajo los principios de confidencialidad, esta tecnología permite el registro de datos con alta seguridad mediante la generación de un código QR, lo que permite a la ciudadanía realizar el seguimiento en línea de sus solicitudes en tiempo real”, remarcó la autoridad. Del mismo modo, apuntó a que este mecanismo fortalece la transparencia, mejora la trazabilidad y promueve un mayor control ciudadano sobre el estado de sus gestiones.

La plataforma “Defensor del Pueblo en Línea” fue desarrollada con software libre, en cumplimiento de los lineamientos de la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC), promoviendo la soberanía tecnológica, la sostenibilidad y la eficiencia en el uso de recursos públicos.

El sistema incorpora medidas de seguridad robustas que garantizan la protección de la información, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

La ciudadanía puede descargar la aplicación ingresando a Google Play, buscar “Defensor del Pueblo en Línea” e instalarla para comenzar a utilizar este servicio gratuito.

El evento contó con la participación de personas adultas mayores, mujeres, personas con discapacidad, personas de la diversidad sexual, personas que viven con VIH, estudiantes, entre otros colectivos, quienes participaron de esta iniciativa orientada a fortalecer el ejercicio y la defensa de los derechos humanos.